会看不会说。这是大多数技术员容易存在的问题,认为技术服务就是以看和用药为主,不注意与养殖户的沟通交流。看完病,不会将得的什么病、形成原因、如何管理给养殖户说清楚讲明白,经常是埋头就开始开药,开的还大多都是公司的产品,有的连药怎么用也不说,就让养殖户按说明去用。这很容易使养殖户认为技术员只是在卖自己厂的药,而对其产生怀疑和不信任,以后直接去找别人诊疗。
不认真有糊弄心理
凡是农民搞养殖的,大规模的较少,小规模的多,常常是一棚鸡鸭,几十头猪就是他们的大半个家底,在他们的眼里,看着自己的鸡鸭猪得病或死掉,跟自己的孩子生病一样着急,因此技术员就是救星。但有些技术员看病漫不经心,不急养殖户所急,想养殖户所想,有时还诊断有误或没有对症施药,结果由于责任心的问题导致养殖户经济和感情都受损失。
不能与业务人员有效协作
典型表现是缺乏团队合作精神,为人自负,没有把自己和业务员当做一个整体,甚至对立。其实,业务人员与技术人员同是一个荣辱与共的小团队,业务员开发的是在某区域内不冲突的客户,技术员则是通过专业技术维护与深入分销作业务的延伸。业务员应在工作和生活上关心技术员,常打电话了解情况,并及时协作解决实际困难;技术员也应该主动向业务员提供第一手市场资料,如养殖存栏量大小、竞争对手情况、客户资金状况及动向等,为增加公司产品销量、提高市场占有率、打压对手而努力。
过分相信自己和经验不注重学习
一种药物效果受多种因素的影响,如诊断的准确性,投药的正确性,治疗的逢时性(对早、中期疾病还是晚期疾病,同样的治疗方法效果是不一样的)以及动物自身抵抗力的高低,配伍是否协同或禁忌,药物的使用方法是否得当(全天投药和集中投药效果是不一样的),养殖户的用药习惯以及药物的耐药性等。而且,现在新的疾病不断出现,老疾病发病症状越来越不明显,病毒性疾病毒力变异性越来越强,都给疾病的诊疗带来很大困难,如果经验不能随着疾病发展而灵活应用,或过分依赖经验,就会导致误诊率越来越高。所以一定要不断加强学习,多参加培训,多翻阅专业书刊或上网,从外界和自己的工作实践中多学多留心疾病发展情况,最好养成记笔记的习惯,及时总结疾病流行及防治特点,不断提高自己的诊疗水平。
不讲究用药成本和技巧
有的技术员给养殖户开药,不管疾病轻重先开上一大堆药再说,结果治疗成本很高,或者开的都是自己公司的产品,不注意讲究综合治疗价值(一只肉鸡价值在12~13元左右,如果药费(包括疫苗)超过1.5元,就失去了它的治疗价值)。所以技术员开药时要能尽量做到厂家与经销商兼顾,计算综合成本,提供合理的防制程序。需要注意的是开药时自己的产品不要超过70%,原因有二,一是一个公司不可能生产出市场需要的所有产品,再者各公司定位不同,客户利润也不相同,而客户的要求是尽可能追求利益最大化。所以每个客户都会经营多个公司的多个产品,你若都卖了自己的药,别的厂家产品一点不卖,客户无法向其它公司交待,也会影响到客户利润,时间久了,客户就会不高兴;二是药物效果受各种因素影响,本公司的产品不一定都能保证每次用了效果都理想,如果你开出的本公司产品没能治好疾病,连解释的空间都没有。你若少开些其它公司的产品配合用,则会有很多有余地的结果。
不能很好地与客户相处
有的技术员与客户相处生疏,在客户处度日如年;有的不注重说话、做事、卫生、礼貌等小节而引起客户反感;有的觉得客户不懂专业甚至看不起客户。其实客户是变相给你发工资的人,要把他(她)们当作你的家人,从内心尊重他们,把他(她)们的事情当作自己的事情来做,这样相处起来就容易的得多,工作也就配合得更好了。